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Devoluciones / Cambios
En caso de realizar un pedido en línea para entrega, asegúrese de leer correctamente el título del producto seleccionado, puede preguntar por whatsapp o por teléfono al (809) 896-8802 en caso de ayuda. Si selecciona uno incorrecto usted mismo, estaremos encantados de cambiarlo por otro siempre que no lo haya destapado y tenga que pagar el costo de envío nuevamente.
¿Cómo hacer una devolución de mi pedido?
El cliente deberá acudir a una de nuestras sucursales con el equipo nuevo (sin uso), empaque original, accesorios y cualquier otro elemento incluido en el paquete (en estado original). Debe presentar la factura de compra original.
Nota: El costo pagado por el envío no es reembolsable.
Al momento de realizar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá enviar el artículo a nuestra empresa, si por error de correos o algún otro tipo de error el paquete se pierde en el proceso de devolución y nunca llega a nuestra empresa, será responsabilidad del cliente y no se podrá realizar ningún tipo de cambio o devolución.
CKILL SHOP, Se reserva el derecho de no realizar o aceptar el cambio o devolución de un artículo o producto si se encuentra en mal estado, usado, manchado, roto, lavado o en condiciones defectuosas o inadecuadas.
Los gastos de cambio o devolución de un producto corren a cargo de los clientes.
Todos los cambios o devoluciones estarán sujetos a la disponibilidad del producto, si en el momento de realizar el cambio o devolución y nuestra empresa no tiene en stock el producto por el que el cliente desea realizar el cambio, podrá cambiarlo por otro. producto u obtener una nota de crédito por el valor del artículo.
Las notas de crédito por cambio o devolución de un producto no tienen fecha de caducidad. CKILL SHOP se reserva cualquier derecho a cancelarlo.
Motivos que pueden generar una devolución.
1. Producto dañado.
2. Producto incorrecto.
3. El producto no se ajusta a la descripción de la web.
¿Qué pasa si daño el producto?
Los artículos que por mal uso del equipo, o alteraciones de cualquier tipo que afecten su funcionamiento, no aplican para devolución, y en el caso de electrodomésticos, la garantía no aplica para uso industrial o como alquiler o alquiler.
Envío y Entrega
Todos los envíos o paquetes serán entregados en un plazo máximo de 48h/72h. días hábiles, si su paquete está en República Dominicana. Si su paquete es fuera del país, el CLIENTE O USUARIO recibirá una notificación vía correo electrónico (shipping@ckillshop.com). Los pedidos recibidos después de las 5:00 pm serán procesados al día siguiente.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Puede realizar el seguimiento de su pedido en la opción Seguimiento de su pedido, si su paquete fue enviado a través de una empresa de transporte como Fedex, UPS, DHL, Entre otros. También puede llamar a nuestro número 809-896-8802 para obtener información sobre su paquete.
Si su paquete fue enviado directamente por nosotros, puede consultar el estado de su paquete a través de nuestras líneas telefónicas.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero va a entregar mi pedido?
El producto puede ser recibido por otra persona autorizada por el propietario que realizó el pedido, mediante el envío de un correo electrónico a través de Email (shipping@ckillshop.com) autorizando a dicha persona mediante el envío de una foto o copia de la cédula de identificación de la persona que lo va a recibir el paquete.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el plazo indicado?
Debes comunicarte a través del Email (shipping@ckillshop.com), poner tu número de pedido y tu nombre en el asunto, CKILL SHOP, investigará la causa del problema y se comunicará contigo de inmediato.
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